Miten aloitan laatutyön

Päivittäisten arkirutiinien hoitaminen vie usein pienessä tai keskisuuressa sosiaalialan yksikössä toimivan yrittäjän ajan niin tarkkaan, että laatutyön aloittaminen tuntuu ylitsepääsemättömältä haasteelta. Laatutyöstä aiheutuu myös kustannuksia, jotka ovat investointiluonteisia ja tuottavat tulosta vasta ajan myötä. Prosessin alussa ei ole ollenkaan helppoa hahmottaa kaikkia laatutyöstä saatavia hyötyjä ja päällimmäisenä voi olla ajatus, että kannattaako minun istua miettimään laatuasioita sen sijaan, että olisin palvelemassa asiakasta?

On hyvä kuitenkin muistaa, että laadun kustannukset ovat eri asia kuin laatujärjestelmän kustannukset. Uusien työmenetelmien käyttöönotto on yleensä kalliimpaa ja työläämpää kuin niiden käyttö ja ylläpito. Toisaalta huono laatu aiheuttaa kustannuksia virheiden korjaamisen kautta ja huonon laadun vuoksi menetetty maine on vaikea korjata. Hyvä laatu on vahva kilpailutekijä.

Laatutyö alkaa tutustumisesta omaan toimintaan. Kaikki laadunhallintajärjestelmät lähtevät siitä, että olemassa olevat ydin- ja tukiprosessit sekä tarvittavat toimintaympäristöön liittyvät seikat kuvataan. Laatutyö on jatkuvaa ja siihen osallistuvat kaikki yrityksen sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät. Yleensä kokonaisvaltaisen laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa tarvitaan ainakin jonkin verran ulkopuolista asiantuntija-apua.

Yksityinen sosiaali- ja terveydenhuolto on luvan- tai ilmoituksenvaraista toimintaa, jota säädellään  lainsäädännöllä ja viranomaismääräyksillä. Näiden määräysten noudattaminen on luonnollisesti ehdoton edellytys hyvän laadun toteutumiselle. Alalla on useita laatusuosituksia, joissa on paljon hyvää laatutyöhön liittyvää materiaalia.

Kaupallisia laadunhallintajärjestelmiä on olemassa useita erilaisia. Kukin joutuu pohtimaan omalta osaltaan mikä niistä parhaiten soveltuisi juuri omaan toimintaan. Esimerkkejä laadunhallintajärjestelmistä ovat esimerkiksi ISO 9001, SHQS, Laatupalkintomalli, EFQM ja CAF.