Laatutyö on osa arkea

Laadunhallinta on osa johtamisjärjestelmää. Hyvä laatu on keskeinen kilpailukykytekijä ja se parantaa toiminnan tuottavuutta. Laadunhallinnan tavoitteena on asiakastyytyväisyys, kannattava liiketoiminta sekä kilpailukyvyn säilyttäminen ja parantaminen. Laatu on siis paljon enemmän kuin tuotteen tai palvelun virheettömyys tai palvelun asiakasystävällisyys.

Laatutyön tulee näkyä kaikissa yrityksen toiminnoissa. On tärkeää, että koko henkilöstö omaksuu jatkuvan kehittämisen ajattelumallin ja osallistuu käytännössä laatujärjestelmien rakentamiseen ja toteuttamiseen. Laadunhallinta on keino vaikuttaa omaan työhön ja kussakin organisaatiossa on laatu luotava itse. Laatua ei voi kopioida.

Kokonaisvaltaisten laatujärjestelmien historia sosiaali- ja terveydenhuollossa on melko lyhyt. Alan ensimmäiset laatuauditoinnit tehtiin 1990 –luvulla. Tällä hetkellä laatutyötä tehdään monissa yksiköissä aktiivisesti ja laadunhallintatyö on saanut sille kuuluvan tärkeän aseman.

Ajankohtaisia laatuhaasteita ovat alan vetovoimaisuus ja alan työtehtävien arvostus.  Palvelutarpeiden nopea kasvu tuo esiin osaavan henkilöstön riittävyyteen liittyvät haasteet. Työurien pidentäminen ja työhyvinvointi ovat ajankohtaisia keskusteluaiheita, joilla on monia yhtymäkohtia laadunhallintaan.

Palveluiden kilpailuttamisen yhteydessä arvioidaan laatua ja tältä osin laatu on myös tärkeä yrityksen menestymisen edellytys.